中韩电子商务(B2C和C2C)行业优势对比

这篇报告由我和一位韩国朋友应一个活动要求共同作成。

由于我们两人均不是经济金融相关专业，如有错误或不足，欢迎通过下方评论指正。

韩国篇

作者：金圣浩（水原大学，中语中文系）

韩国电子商务行业的优势相较于中国来说，主要体现在假冒伪劣商品监管， 免税店， 快递服务三个方面。下面将一一展开介绍。

针对假冒伪劣商品的法规和监管

因为电子商务的非面对面，非接触，远程交易的特性，收到的商品与客户期望不符的情况时有发生。所以对商家来说，保障商品品质并维护消费者的信任无疑是最重要的。 根据2011年的调查材料，韩国假货市场的规模处于世界第十位，有140亿美元规模。与其他国家相比虽然小很多，但是由于电子商务的特性，为了建立电子商务市场上消费者的信任，彻底清除假货成了政府必须要完成的任务。

电子商务企业为了应对假冒伪劣商品制定了一系列对策。代表性的电商企业11st在2009年成为韩国第一家推出了购买假货的话赔偿110%的服务。Gmarket从2008年开始以绝不经营假货为宗旨，施行 Brand Production Program(BPP)，并且从2011年开始向购买到假货的买家采取赔偿200%的“200%假冒伪劣商品赔偿制度”。 社交电商公司Coupang在2012年也和韩国知识产权保护协会签订了保护正品卖家的《预防网络非法交易谅解备忘录》。

韩国电子贸易商务振兴会为了保护电子商务市场上的正品品牌，从2016年开始引入特殊的正品认证标签K-Tag。 K-Tag是由韩国专注于管控假冒伪劣商品的企业NanoBrick开发的，预计将会作为防伪标签在中日韩三国市场上流通的所有商品上使用。此外，2016年韩国关税厅为了应对海外市场上的韩国品牌假冒伪劣商品，在正式通关手续中引入了“反向直购出口通关认证制”。 政府的正品保护，杜绝假冒伪劣商品政策，为海外出口的韩国企业创造了良好的竞争环境。另外，从2016年开始到现在，韩国关税厅还与23家电子商务企业，互联网门户企业，商标持有人一同签订了应对非法侵犯电子商务，知识产权的商品的《预防网络非法交易谅解备忘录》。

韩国政府和电子商务企业积极应对假货的行动，使消费者建立了对电子商务平台和韩国产品的信任，同时也为正品卖家提供了公平的竞争环境。

免税店

随着韩国电子商务市场的持续增长，韩国免税店也开展了在线购物业务。 韩国免税店公司中规模最大的乐天免税店在2000在开设了世界上第一家网络免税店。在2015年一年内网络卖出额占总卖出额比例达到了20%。以乐天和新罗为代表的在线免税店，不仅提供了与线下免税店同样的免税价格和多样的优惠活动，还提供了一项方便外国游客购物的特色服务：外国游客在来韩国之前就在网上订购，回国前在机场即可取货。

韩国免税店企业不仅积极开拓电子商务业务，还积极进行国际化吸引国外客户。下面介绍几个针对中国市场的本地化案例。新罗免税店2015年进驻中国天猫商城，使中国游客可以方便得在天猫上订购免税商品。韩国各大免税店还针对中国游客建立了全中文网站， 引入了中国本地的结算方式，乐天免税店引入了微信支付功能，而新罗免税店也在2016年成为第一家引入银联和支付宝结算功能的免税店。而在在营销方面，他们还积极在中国通过微博等社交平台开展了本地化的营销策略。

快递服务

随着Coupang开始自建物流体系，物流和快递也成为了韩国电商市场中激烈竞争的一环。

服务态度

与中国相比，服务态度一直是韩国服务业的一大优势，韩国电商企业将这种优势延续到了快递服务业。Coupang的“Coupang Man”快递员承诺在送快递是提供最好的服务态度。他们服务的一个细节是：快递员在未能将货物送到买家手中时，主动拍照发送彩信告知买家，彩信内容亲切可爱，拉近与客户心理距离。

隐私保护

在保护个人隐私方面，各大电商企业均推出了“个人号码保护功能”，买家在购物时会被随机分配一个临时号码，在卖家发货和快递员送货时都只能看到这个临时号码。

生鲜快递

在提高派送时间方面，传统超市Homeplus和emart在开启生鲜电商服务的同时，基于生鲜商品的特性，推出了冷物流和指定时间送货上门的服务。

快递费用

而在快递费用方面，类似淘宝的Gmarket和Auction则推出了不同卖家的商品统一发货只交一次快递费的“Smart Deliver”服务。

中国篇

作者：王庚聿（延世大学，计算机科学系）

中国电子商务行业的优势相较于韩国来说，主要体现在网络支付，数据处理，市场和功能服务四个方面。下面将一一展开介绍。

支付

中国第三方支付工具在便利性，安全性，覆盖率等多方面均处于世界领先位置。其中最具代表性的两家支付工具分别是，阿里巴巴旗下蚂蚁金服提供的‘支付宝’以及腾讯旗下的‘财付通（微信支付）‘。下面将以支付宝和微信支付为例展开讨论它们的优势，并简要分析中国第三方支付工具繁荣发展的原因。

便利性

便利性主要体现在两个方面，接入方便以及使用方便。接入方便是从商家的角度来考虑的，有收款需求的网站和APP，只需要简单几步的申请，简单添加几行代码即可使用统一的支付接口，接入中国几百家银行和银联，VISA等卡联盟的支付窗口。使用方便则是从消费者角度考虑的，用户绑定银行卡后只需要输入一次密码即可完成支付过程。随着移动互联网和指纹识别功能的普及，如今更简化到只需要识别一下指纹即可完成支付。这与韩国网络支付时要安装数个安全软件，通过电话、安保卡、安全证书等多重验证的繁杂支付过程形成了鲜明对比。

安全性

以支付宝为代表的支付工具采取了多种手段来多个方面保障用户资金安全。在技术层面上，除了使用国际通用的银行级别的安全技术外，还通过大数据和人工智能技术分析用户行为，动态识别异常操作。

便利与安全总是相互矛盾的。为了到达安全与便捷之间最好的平衡状态，支付宝和微信推出的小额免密支付等功能让用户可以自主调整安全验证手段。系统也会通过实时分析用户行为，动态调整安全等级，在不同情况下向用户要求不同级别的安全验证。此外支付宝还推出了风险保障，当用户的支付宝账户资金被盗用时，支付宝会提供全额赔付。

中国的第三方支付公司通过以上总总措施给用户提供了非常安全的使用环境，据不完全统计，近3年内都未出现过支付宝或财付通账户被盗用的新闻报道（由配偶，亲人或朋友所为的事件可以认为不是支付宝等第三方支付公司的责任）。

数据处理

2015年11月11日，零时72秒，仅过去一分钟多，天猫“双十一”购物狂欢节交易额突破10亿元，并在零点12分突破100亿元。很多人只看到这个活动本身的成功，却忽视了能够在这么短时间内，处理如此之多订单的强大数据处理能力。以阿里巴巴为代表的电子商务企业在十几年的发展过程中，从未放弃储备更强的大数据并发处理能力。离开了这些背后强大的数据处理能力，‘双十一’活动无法达到现在的高度。

市场庞大

中国目前大概有13亿人口，据《中国互联网络发展状况统计报告》， 截至 2015 年 12 月，中国网民规模达 6.88 亿。中国庞大的消费群体不仅意味着可以造就阿里巴巴这样的电子商务巨头，也同样意味着留给众多中小垂直电商企业很多发展空间。中国目前的互联网普及率只达到了50.3%，随着国家消除数字鸿沟相关政策的推进，以及企业推进的‘农村淘宝’等战略的发展，相信在将来，中国电子市场将会进一步扩大。

功能服务：

这里说的功能服务指的就是网站和移动应用的各种功能服务。如果将这些功能一个一个分开讨论的话，可能会显得微不足道，并且大部分都可以很短的时间内复制并实现到韩国的电商网站上。但是将所有功能细节集合起来，并且考虑研发时间，中国电商公司在这方面的优势还是非常明显的。下面将会举例讨论一些例子。

首先是最基础的网站和App的稳定性和可靠性。从程序开发的角度来说，任何大型程序开发完成后都会存在问题，只有开发完成之后的进行持续快速的更新和维护，才能创造相对稳定的使用体验，并满足持续变化的公司战略需求和用户需求。中国各大电商企业从建立伊始，一直在持续积极得更新维护网站和App，经过长时间积累后稳定性和可靠性都非常出色。

阿里巴巴在2003年建立淘宝网4年后（2007年），就发布了让买家和卖家可以在线谈生意的聊天功能，现在称为阿里旺旺，并且快速发展成为功能非常完善的聊天软件，在移动互联网开始普及后快速上线了APP，甚至分别为卖家和买家开发了不同的版本 。

除了聊天功能，在淘宝网上的人工和算法协同的首页商品推荐功能，最大限度还原“逛街”的体验；更完善的商品评分功能，评价功能；独特的买家之间问答功能；退换货即时退款和运费险功能等等，虽然每一个单独拿出来都无可紧要，但是正是这些细节构成的购物体验建立了很强的竞争优势。

 

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参考文献

中国篇

1.News.iresearch.cn. (2016). 艾瑞咨询2016年第一季度第三方支付核心数据. [online] Available at: http://news.iresearch.cn/zt/262755.shtml [Accessed 22 Sep. 2016].

2. 中国经济网. (2015). 天猫双11：交易额突破500亿 无线端占比73%. [online] Available at: http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201511/11/t20151111_6975658.shtml [Accessed 23 Sep. 2016].

3. 中国互联网络信息中心（CNNIC）, (2016). 中国互联网络发展状况统计报告. [online] p.1. Available at: https://cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201601/W020160122639198410766.pdf [Accessed 23 Sep. 2016].

韩国篇

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3.

https://brunch.co.kr/@nanta23/51

 

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